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      自來水公司在線回答問題

      問:近年來我市的水資源緊缺,今年降雨量也比往年偏少。下面,介紹一下目前我市的供水形勢是怎樣的? 答:大家知道,我市屬水資源短缺城市,沒有大河客水,飲用水水源主要依靠降雨。近年來由于我市的不斷發展,用水量隨之不斷增加,而氣候持續干旱、降雨量偏小,導致了供水水源逐漸枯竭的嚴峻形勢。

      訪談時間:2019年7月25日

      主題嘉賓:自來水公司 經理 王文江

      訪談內容

      自來水公司在線回答問題

      問:近年來我市的水資源緊缺,今年降雨量也比往年偏少。下面,介紹一下目前我市的供水形勢是怎樣的?

      答:大家知道,我市屬水資源短缺城市,沒有大河客水,飲用水水源主要依靠降雨。近年來由于我市的不斷發展,用水量隨之不斷增加,而氣候持續干旱、降雨量偏小,導致了供水水源逐漸枯竭的嚴峻形勢。據目前統計,城區兩座水源水庫,后龍河水庫蓄水量為401萬方,僅為興利庫容的16.7%,逍遙山水庫蓄水量為97萬方,僅為興利庫容的18.7%,遠低于歷年同期水平。市民朋友也知道,今年我市尚未發生較大降雨,至目前,全年累計降水153.2mm,比去年同期少384.7mm,僅為去年同期降雨量的28.5%,供水形勢很不樂觀,城區兩座水庫水源儲備已嚴重不足,自進入7月以來,我們已啟用紙坊水庫應急調水工程,但隨著旱情的加劇,目前紙坊水庫蓄水量僅余330萬方,面對如此嚴峻的供水形勢,還望市民朋友與我們一起愛水、惜水、節水,團結一心,共渡難關。

      問:那么面對水資源的緊缺,近年來水務集團都采取了哪些應對措施?

      答:面對急速增長的用水需求和日益緊張的水資源狀況,如何突破瓶頸,解決供需矛盾,滿足城市的生產生活用水,確保市民飲水無憂,是榮成市水務集團時時刻刻思考的問題。為最大限度保障城區供水,使市民生產生活不受影響,在市水務集團和各部門協調下,市政府批準實施了《榮成市城區應急供水實施方案》,投資1.06億元興建了沽河水廠、八河水廠、紙坊水廠等三處應急水廠,在城區水庫面臨枯竭危局,正是這三處應急水源地發揮了巨大的作用,解了城市供水燃眉之急;同時,我們又投資1700萬元建設了中水管道工程,實行中水回用,有效解決了園林綠化、垃圾焚燒、熱電、造紙和化工等行業用水,節約有限的水資源,打造節水型城市,有效的緩解了城市水資源緊張的壓力。

      通過實施以上舉措,暫時緩解了用水緊張的局面。今年上半年,榮成自來水分公司向城區和尋山、嶗山、城西、蔭子等四個街道供水657萬方,比去年同期增加32萬方。但是隨著持續干旱,我市的供水形勢依然不容樂觀,節約用水是每位市民應盡的義務。希望廣大市民增強節水意識,加大節水力度,共度缺水難關。

      問:很多市民反映因為家中人口較多,每月用水量較大,認為計劃水量統一定為4方,不夠人性化,我們有沒有計劃水量增容的政策呢?面對如此嚴峻的供水形勢,我們的水價何時能恢復呢?

      答:榮成市干旱情況持續已久,我市始終處于水資源緊張狀態。每戶每月4方計劃用水,是市政府為最大限度地保障城區供水,進一步增強節約用水意識,而使用價格杠桿進行節水的臨時舉措。根據 榮成市人民政府文件精神 “現有興利庫容達到設計興利庫容46%時,供水臨時價格隨之取消,恢復到正常的供水價格”,請市民朋友放心,市政府及相關部門一直時刻關注著我市水情變化,待水資源儲量達到文件規定的標準,會適時調整水價。目前榮成市尚未出臺“一戶多人口”業務的新政策,如有新的政策出臺,我們會第一時間為市民朋友辦理。

      問:面對水源短缺的現狀,也希望廣大聽眾朋友積極行動起來,節約每一滴水,為我市順利度過水危機做出一份應有的貢獻。很多朋友關心,水資源緊缺,會不會影響自來水水質,這是關系到大家身體健康的大事,那么目前,我們在把控自來水水質方便做了哪些工作?

      答:讓老百姓喝上放心水,是市水務集團不變的承諾。在強化水質監測方面,我們不放過一個細節,不漏掉任何一處隱患,確保水質安全達標。執行制水和輸配水三級檢測,實現從出廠水到管網末梢水定期水質監測,保證優質合格的生活飲用水供應。

      城區自來水每日經14項檢驗合格后出廠,每周市衛生防疫部門提取水樣進行18項簡分析,每月水質化驗分公司提取水樣進行86項全分析。自來水經層層檢驗把關完全達到《國家生活飲用水衛生標準》后方可向市區輸送。在制水管理方面我們嚴格做好了沉淀、過濾、消毒、檢測等水處理的各個環節,把好每道關口。每小時檢測一次余氯和濁度,根據檢測結果來把控各工藝流程,達到最佳水處理效果。目前,我市水質綜合合格率達到99.2%,優于國家飲用水標準,請大家放心。

      問:供水安全關乎千家萬戶,請介紹一下我們公司在保證安全供水方面都做了哪些工作?

      答:為廣大用戶提供優質、安全的飲用水是我們工作的重中之重。近年來,為提高水處理能力,我們大力實施了水處理工藝升級改造,由干旱和高溫導致水庫原水水質惡化,藻類繁盛,鐵、錳含量激增,為此我們在常規的水處理程序之前,增加了預處理環節,通過投加高錳酸鉀,有效降低了藻類、鐵、錳含量;通過投加活性炭吸附雜質,減輕了異味。

      為確保供水管理和水質安全,我們投資引進了智慧水務綜合管理平臺,整合原有遠程壓力監控系統、水位數據收集系統和水質在線檢測遠傳系統,投資一百萬元增加了GIS地理信息系統,公司總部可以隨時監控管網、壓力、水量、水質變化等情況,及時分析比對,為安全供水提供了數據保障;

      我們在各水廠、泵站等供水關鍵部位安裝了50多處視頻監控攝像頭,實行集團公司調度中心、分公司水廠兩級晝夜值班監視,對進入水廠人員實行了嚴格的登記制度,全天24小時值班巡視,實行了全封閉式管理,確保供水安全。

      問:很多用戶都想把自來水改成一戶一表的形式,那么具體的費用是怎樣收取的,申請改造的流程又是怎樣?

      答:城區“一戶一表”改造始終按照“用戶自愿、雙方協商”的原則進行,按照一戶一表改造工程成本確定改造價格,具體包含為:住宅樓給水主管道的重新鋪設;住宅樓整體管道的撤換及樓內鉆孔安裝;樓前管槽開挖及恢復;破壞院面及恢復;樓前表池開挖修砌;每戶新水表或遠傳表的立戶安裝、閥門管件、室外保溫、人工以及共用供水設施的維護、維修等費用。家中一塊水表每戶為1700元;兩塊水表每戶改造費為1900元。市水務集團在材料成本與人工成本已經翻了幾番的形勢下,對用戶依舊實施20年前的收費標準,在改造過程中最大程度讓利于民。自2017年以來,一戶一表已累計改造2386戶,各項數據表明一戶一表改造工作正在逐年穩步增加。

      應市職能辦深化“一次辦好”改革工作中相關簡化優化報裝流程的要求,目前供水報裝相關服務事項的申報已移至行政審批服務局水務集團窗口辦理,辦理時限也壓簡至20個工作日。

      目前“一戶一表”改造流程是用戶須到行政審批服務局水務集團窗口提交申請,經本樓住戶集體簽字同意,雙方簽訂戶表改造協議后即可按申請的時間順序進行戶表改造。

      問:近日我們了解到烈日炎炎下咱們市區收費點排起了交費長龍,咱們城區自來水的交費周期是如何規定的?

      答:時下,用戶繳納水費可進行多處選擇。之前,為方便城區廣大用戶就近交費,我們就分別在市振華商廈南、行政審批局、水務大樓和尋山供水所設立了四個收費網點,市民朋友可以選擇便捷、人少的網點交費;為解決部分群體交水費不方便一事,還實行了預存水費業務;去年,我們還開通了微信公眾號和智慧榮成APP網上繳費業務,用戶只需關注“榮成自來水”微信公眾號或登錄智慧榮成APP平臺,便可以及時繳費,更可以了解到目前的水價信息、停水公告,操作簡單、便捷。

      目前老年人為現場交費主力軍,老年朋友普遍喜歡帶著現金交費,也出現了高溫天氣下,戶外排長龍交費的現象。目前我們已調整了水費繳納周期,交費周期由原來的15日延長至30日,即在當月22日至次月21日均可以進行交費,為市民朋友預留了充足的交費期,在此,我們建議市民朋友避開高峰期,錯峰交費,老年朋友也可以由子女、親屬或朋友代為進行網上交費,盡量避免在高溫階段排隊等待,導致中暑的發生。

      問:停水問題是自來水公司不可避免的,也是廣大聽眾普遍關注的,自來水公司通過哪些渠道讓市民得到停水信息的?為什么有時停水,居民接不到通知?

      答:在遇到檢修供水設施、水廠停電、供水主管道改造等有計劃停水的情況下,我們都會在停水前提前通知,有幾個途徑:一是提前24小時通過榮成電視臺滾動播出通知;二是在榮成市人民政府門戶網站和榮成民心網進行網絡通知;三是對各用水大戶和生活小區居委會進行電話通知;四是必要時在相關小區張貼停水通知單進行通知;五是我們和聯通公司合作,建立了一個手機短信服務平臺,將計劃停水信息,通過手機短信的形式向用戶做出通告;六是我們利用微信公眾號平臺,對停水信息進行公布。

      居民接不到停水通知有兩個方面的原因:一是部分沒有移交、接收的小區,管理單位或個人維修供水設施,私自停水未能通知用戶,造成了用戶的誤解;二是遇到突然停電或管道爆裂緊急維修等無法提前預知的情況。為了更好的服務用戶,在此,我們也建議市民朋友,在變更聯系方式時及時聯系我們對通信方式做出修改,方便大家可以更便捷的獲取服務信息。

      問:我們大家都知道,在2018年國家發展改革委、人民銀行聯合公布的全國首批社會信用體系建設示范城市名單中,咱們榮成成為北方地區唯一上榜的縣級城市。在咱們自來水方面,是否出臺了等級信用的相關條款?

      答:根據我市公共服務領域使用信用評價的要求,結合實際,我們制定了守信行為獎勵方案,對我市信用等級為AAA級的一戶一表用戶,全年減免30方水費;信用等級為AA級的一戶一表用戶,全年減免20方水費。這部分水費以年終統一減免的方式退還給用戶。

      信用等級統計截止至當年12月31日;為符合要求的用戶辦理退費的時間截止至次年1月31日,逾期不再辦理。

       

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